IT外包是陷阱还是天梯？一
作者：冯磊 来源：信息方略对于一个正在成长的CIO群体来说， 包出去的IT项目， 是对其控制权的剥离， 还是对其压力的一种释放， 这是一个陷阱， 还是一架天梯？
人类历史上，工业化的高度发展导致了社会生产的分工越来越细，它把很多工人从繁重的体力劳动中解放出来。但是在一定时期内，很多依靠“传统手艺”吃饭的工人却由此丢了饭碗。对于这种现象，在社会信息化取得长足进步之后，似乎在企业信息化的过程中再一次显现了出来，IT外包就是这样浮出水面的。
IT外包产生的原因之一是信息化的不断深入。如今的信息系统所涉及的内容越来越多、结构越来越庞大，企业信息化再也不仅仅是IT部门自己的事情。
另外一个原因则是信息技术的高度发展。不仅仅IT硬件、软件的功能不断强大，信息产业中更是衍生出专门进行IT服务的企业，他们有些从用户IT部门的手中接过IT建设中例如维护、管理类的“脏活、累活”；有些甚至还通过组建专门的服务团队，为用户提供完整的解决方案。用户只要提出业务需求，就可以全部转交给IT厂商。
这样的新方式，对于一个仍然处在成长阶段的群体——CIO，将产生什么样的影响？对此，CIOINSIGHT听到了两种不同的观点：一种观点认为，IT外包会将一些具体的技术类工作从CIO的日常工作中分离出去，由此让一些CIO或准CIO失去对IT系统建设的把控，长久下去，会动摇CIO的地位；另外一种观点恰恰相反，这种观点认为，将CIO从具体技术事务中解脱出来，会让CIO有更多精力关注与企业业务发展战略、企业管理相关的事务。以上观点哪个更有理、更可信？
为此，CIOINSIGHT请来了两位CIO和一位分析师，共同就“IT外包对CIO地位和能力的影响”这一问题进行讨论。这三位嘉宾是全国海关信息中心总工程师何瑜、太古集团杭州中翠食品有限公司高级资讯经理李钟，以及来自易观国际的分析师夏雨。
CIOI:IT外包对于现在的企业来说，似乎已经是一个不可回避的话题。但是各个企业采用IT外包的程度恐怕都有不同，能否先请两位CIO介绍一下各自单位IT外包的基本情况？
何瑜：全国海关信息中心的外包主要集中在主机硬件设备的维护以及UPS（不间断电源）等具有很强专业性的领域，而对于基础设施的运维，这些仍然是全国海关信息中心自己进行的，因为这些仍然是全国海关信息中心的主营业务。
我认为，虽然目前IT外包已经成为一种热门的趋势，但是仍然有很多单位，特别是国家部委等重要单位，出于对安全等因素的考虑，进行外包的IT建设内容还是比较少的，而且也确实还不宜进行大规模的IT外包。李钟：对于太古集团来说，首先，一些复杂而令人头痛的桌面的维护工作，我们是会选择外包出去的。以打印服务为例，太古集团仅在浙江省就有几百台打印机。这些打印机一旦出现没有碳粉的情况或出现故障，都需要进行快速、及时的维护。对此我们就外包了出去。这种模式下，所有的打印机都由外包公司提供，我们不用自己购买，而外包公司还会配备一个由他们支付工资的驻场人员，我们不用再另外雇人维护打印机了。
从两位的描述来看，你们两位所在单位的外包还主要集中在一些基础设施运维方面，还有一些专业性相对较强的IT系统上。然而，我了解到，现在的IT外包有很多层次，也有一些企业将与业务联系更紧密的工作外包给了第三方。两位怎么看待这个问题？
李钟：我认为，这首先要求企业对外包公司有高度的信任感。只有这样，企业才有可能将与自己密切相关的业务交由第三方负责。
何瑜：对于这个问题，我认为，IT外包的前提是，承包商能否会比企业自身做得更好？我想，对于一个专业性很强的领域，IT外包的能力是有限的，起码对于第三方来说难度很大。一些在IT外包上程度较深的行业，例如银行，或许正是由于他们的业务在行业内具有较强的通用性，再加上由于IT供应商多年来在这个行业中所取得的经验，让他们采取外包的可行性更大。
对于全国海关信息中心的信息化来说，我认为，首先我们的运维管理能力还是非常有竞争力的，如果包给第三方去做的话，在同样的投入前提下，不一定会找到能像我们自己做得这样好的，起码这是个未知数。比如，全国海关中心的客服系统能不能外包出去？恐怕就不能。因为海关的客服人员要求对海关业务非常熟悉，而培养这样一个人才，可能要几年时间。这对外包供应商来说，几乎是不可能完成的任务。
CIOI:那么，有一个由此引申出来的问题就是，既然IT外包是分不同层次和类别的，那各位是否认为不同种类的外包会对CIO产生不同的影响？
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