卡诺模型
卡诺模型也叫作“狩野模型”（KanoModel），由日本品牌管理大师狩野纪昭（NoriakiKano）博士提出。卡诺模型将产品的属性分为五类（如图8-10所示）。图8-10卡诺模型
[*]无差异属性（Indifference）：可有可无的属性。无论提供还是不提供此属性，用户的满意度都不会改变。这种品质的产品是要尽力避免的。
[*]魅力属性（Attractive）：用户想象不到的属性。如果不提供此属性，不会降低用户的满意度；而一旦提供此属性，用户的满意度会大幅提升。这种品质的产品是要极力追求的。
[*]线性属性（One-dimensional）：客户的满意度与产品品质呈线性增长，即产品的品质越好，客户的满意度越高。
[*]必备属性（Must-be）：用户对产品的基本需求。如果不提供此属性，用户的满意度会大幅降低。
[*]反向属性（Reverse）：用户根本没有此类需求。如果提供此属性，用户的满意度反而会下降。
产品的每个需求都可以被划分到这五类属性中。然后，团队可以按照下面的基本处理策略分别对其进行产品规划。
[*]必须做好产品的必备属性和线性属性，这是产品的基础。
[*]不要规划那些无差异属性和反向属性的需求。
[*]努力做好魅力属性的需求，这些需求能够激发产品的指数级增长。
我与团队基于我们创建的第一份Backlog，并依据卡诺模型做了产品分析，如表8-1所示。
表8-1卡诺模型分析示例
由此可见，即使团队迸发的想法很好，但是用卡诺模型分析后，我们会发现有些需求并不适合在产品规划里列出。比如，“知识百科”和“绘制产品原型”这两个功能与产品的核心价值没有一点关系。如果做了反而会让产品更加复杂，使用户对这款产品的定位感到困惑，因此，这两个功能属于反向属性，不该做。再比如，“团队ITIL培训基地”“群组聊天”这样的功能虽然也很好，能够提升团队的协作效率，与产品的价值貌似有关系，但是这些处于产品边界的功能是否真的受用户欢迎呢？对此，目前我们不知。只有当产品的核心价值得到验证后，我们才会探索这些处于产品边界的功能，因此，以我们当前的认知来判断，这些功能属于无差异属性。
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