发表于 2020-12-18 11:16:57

iTop软件系统功能-核心功能-自助服务中心

本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:14 编辑


如图 2-4，IT自助服务中心（Portal）提供给最终用户使用，目标是提高用户
参与度，增进用户满意度，并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能：
• 在线提交服务请求并查看其状态；
• 显示打开请求；
• 显示关闭请求；
• 显示待解决的请求
• 显示已解决的请求；
• 浏览服务目录，快速定位所需要的服务。

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