二次开发-数据模型-工单数据模型-已知错误管理
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-18 10:20 编辑已知错误数据库模块
常问问题
常见问题（FAQ）回答了用户有关服务的最常见问题。常见问题解答可以轻松解决常见问题。
常见问题属性
名称类型强制性的吗？
类别常见问题解答类别的外键是
标题字母数字字符串是
错误代码字母数字字符串没有
关键字字母数字字符串没有
总结多行字符串没有
描述HTML字符串没有
创建一个常见问题
菜单“常见问题”提供了常见问题列表。只需点击“新建”按钮即可创建一个新的
常见问题类别
对FAQ进行分类可以帮助正在寻找FAQ的处理人员。
类别属性的常见问题
名称类型强制性的吗？
名称字母数字字符串是
标签
标签描述
常见问题与该类别相关的所有常见问题
已知错误
已知错误是问题管理流程的一部分。即使未完全固定问题，也可以使用它们来记录已知问题，例如通过提供变通方案。这改进了事件管理流程的效率。
已知错误可以链接到配置。当工单链接到配置项时，与该配置项相关的已知错误将自动显示在工单中。
您可以将文档链接到已知错误。
已知错误属性
名称类型强制性的吗？
名称字母数字字符串是
客户一个（n）组织的外键是
相关问题一个（n）问题的外键没有
错误代码字母数字字符串没有
领域可能的值：应用，台式机，网络，服务器是
供应商字母数字字符串没有
模型字母数字字符串没有
版本字母数字字符串没有
现象多行字符串是
根因多行字符串没有
解决多行字符串没有
解多行字符串没有
标签
标签描述
配置项与该已知错误相关的所有配置项目
文件资料所有文档都链接到此已知错误
创建一个已知错误
点击“ New已知错误”菜单：
https://www.itophub.io/wiki/media?media=2_7_0%3Adatamodel%3Aclasscreate_knownerror_1.png
显示以下表单：
除了其名称和相应的组织，已知错误还可通过以下属性来表征：
[*]错误代码
[*]领域
[*]供应商
[*]模型
[*]版本
大多数时候，已知错误应该链接到问题。这样，支持代理可以快速获取相关信息以进行故障排除和修复。
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