论坛交流 › IT服务管理体系与数字化转型专栏 › 二次开发-调整工单

ITIL先锋 发表于 2020-12-16 10:10:44

二次开发-调整工单

本帖最后由 adminlily 于 2020-12-16 10:15 编辑

统计工单重开次数先决条件：您必须熟悉教程中使用的语法 并且已经创建了一个扩展.
学习：计数过渡发生
水平：[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=level&dataflt%5B0%5D=level_%3DBeginner]初学者
域：[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DXML]XML,[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DPHP]PHP, [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DAutomation]Automation, [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DDictionary]Dictionary, [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DLifecycle]Lifecycle
最低版本：2.1.0
在此用例中，我们要计数重新打开用户请求的次数。为此：
向UserRequest添加一个计数器字段，
停用历史记录跟踪（可选）
在UserRequest上定义PHP方法以增加计数器，
修改UserRequest生命周期以在转换期间将方法从被解决调用为已分配
修改演示文稿以显示计数器
为计数器字段添加标签
为了提高可读性，我们用6个不同的XML块介绍了这6个步骤，但是实际上，您只需要编写一个XML结构即可。
iTop XML编译流程，支持具有重复节点的非最佳树结构，他将合并它们
添加计数器字段


[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=0]itop_design


<classes>
    <class id="UserRequest" _delta="must_exist">
      <fields>
      <field id="reopen_count" xsi:type="AttributeInteger" _delta="define">
          <sql>reopen_count</sql>
          <default_value>0</default_value>
          <is_null_allowed>true</is_null_allowed>
      </field>
      </fields>
    </class>
</classes>

停用历史记录跟踪
每次更改reopen_计数计数器时，您都可以确定它对历史记录中的记录毫无用处
然后将<tracking_level> none << tracking_level>添加到字段定义中，它将完成此工作。这只是一个选择，您不必这样做。如果您未定义标签，则iTop将跟踪在该字段上所做的更改，因为省略时它是默认设置。
[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=1]itop_design / classes / class@UserRequest / fields
      <field id="reopen_count">
          <!-- No tracking level, mean no entry in History log for this field -->
          <tracking_level>none</tracking_level>
      </field>

删除字段上的历史记录跟踪可以避免污染对象历史记录。
不断变化的价值，由外部来源掌握
计算的计数器，其修改日期可能没有用
声明PHP方法


[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=2]class:UserRequest


public function IncrementCounter($sAttCode, $iIncrement=1)
{
   // Defensive programming, ensure that: the field code is valid on current class
   if (MetaModel::IsValidAttCode(($this), $sAttCode)
   // and the increment provided is numeric
   && ($iIncrement)
   // and the field code correspond to an Integer type of attribute
   && (MetaModel::GetAttributeDef(($this),$sAttCode) instanceof AttributeInteger))
   {
       $iNew = $this->Get($sAttCode) + $iIncrement;
       $this->Set($sAttCode, $iNew);
   }
   return true;
}         

请记住，PHP方法需要嵌入到
[:8082/bin/view/5/5.4/#insert_a_php_method]调用转换上的方法
[:8082/bin/view/5/5.4/#insert_a_php_method]每次工单从被解决移到分配的状态时，我们就增加计数器。
[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=3]itop_design / classes / class@UserRequest / lifecycle / states
<!-- When we are in "resolved" state of UserRequest lifecycle -->
          <state id="resolved">
            <!-- We look at the possible transitions from that state -->
            <transitions>
            <!-- if an "ev_reopen" stimulus is applied -->
            <transition id="ev_reopen">
                <actions _delta="redefine">
                  <!-- Because an action has no id, you must redefine ALL actions


for that transition -->
                  <action>
                  <!-- Execute on current object the method with


id="IncrementCounter" -->
                  <verb>IncrementCounter</verb>
                  <!-- with the following parameters -->
                  <params>
                      <!-- attribute code of the counter to increment -->
                      <param xsi:type="attcode">reopen_count</param>
                      <!-- also the default value is set in PHP, it must be done


again in XML -->
                      <param xsi:type="int">1</param>
                  </params>
                  </action>
                </actions>
            </transition>
            </transitions>
          </state>



在演示文稿中添加计数器
让我们在UserRequest详细信息页面的第3列和SLA报告字段集中添加此reopen_计数。
为了能够编写此类增量XML，您需要确定
在详细信息的哪个列中显示该字段：上校：col1 col：col2 col：col3（如果定义了列）。
检索字段集代码（如果已定义）
猜测一个等级，该等级用于将特定字段定位在另一个字段之前或之后。在默认数据模型中，等级在公共容器内的字段之间有10的增量：字段集，列或页面（？）。
要获取当前的XML演示文稿，请检查已安装的iTop服务器，文件itop/data/datamodel-production.xml，其中包含iTop的已编译XML。
[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=4]itop_design / classes


<class id="UserRequest" _delta="must_exist">
      <presentation>
      <details>
          <items>
            <item id="col:col3">
            <items>
                <item id="fieldset:Ticket:SLA">
                  <items>
                  <item id="reopen_count" _delta="define">
                      <rank>80</rank>
                  </item>
                  </items>
                </item>
            </items>
            </item>
          </items>
      </details>
      </presentation>
    </class>



添加柜台标签

[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=5]itop_design / dictionaries / dictionary@EN US / entries <entry id="Class:UserRequest/Attribute:reopen_count" _delta="define">Reopening counter</entry>该方法是通用的，因此可以用于其他计数器
如果您在类工单而不是UserRequest上声明了它，那么它也可以在任何变更类上使用

查看完整版本: 二次开发-调整工单