系统管理-扩展模块-基于工作时段的SLA
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-11 10:46 编辑基于工作时段的SLA名称：基于工作时段的SLA
描述：计算纳入账号服务工作时段和节假日的SLA
版本:2.1.12
发布:2018-12-19
itop-version-min：2.0.2
依赖项：itop-service-mgmt or itop-service-mgmt-provider, itop-sla-computation
代码：combodo-sla-considering-business-hours
下载：[ ttps://store.itophub.io/en_US/products/combodo-sla-considering-business-hours]https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-sla-considering-business-hours
备用名称：具有覆盖Windows的SLA
兼容性问题：对于低于2.4.0的iTop版本，存在一个[:8082/bin/view/2/2.6/2.6%C2%B733/#itop_before_240]特殊安装升级流程.
对于早于2.0.2的iTop版本，请使用此组件的以前的版本
该组件的其他版本：1.0, 2.0.2
此扩展添加了能力，以在iTop中定义Coverage Windows和Holidays，并使用它们来计算服务上的服务级别协议（SLA）截止期限依赖和客户合同中使用的Coverage窗口。
与2.0.x版本相比，此新版本增加了每天任意数量的开放时间间隔的支持。
特征
默认情况下，SLA计算假定给定的持续时间不依赖于其开始的时间（即，计算基于24×7服务）。
如果要计算客户服务的SLA截止日期（TTO和TTR）依赖以及支持团队的工作时间，则必须实现Coverage窗口。
此扩展允许您定义：
[*]覆盖时间窗口（即一周中每天的开放时间），可能与一天的间隔时间相同（即午餐时段）
[*]假期（业务为已关闭的完整天，例如1月1日，5月1日…）
[*]Coverage Windows和Holidays与每个工单的关系。
一旦在系统中创建了“假期和覆盖范围”窗口，便会根据相应的覆盖范围窗口来计算TTO和TTR截止期限，并排除假期。在模块安装过程中，从Coverage Windows先前格式的转换是自动的。
修订记录
发布日期版本注释
2018-12-192.1.12-更新翻译
-改进jQuery兼容性（自iTop 2.6起的jQuery 3）
2018-06-262.1.10新翻译（ES，BR）
2017-03-282.1.9错误修复：使用时区不同于iTop时区的浏览器进行编辑时，覆盖范围窗口损坏
2016-03-152.1.7在日历中拖动该间隔时，要防止间隔溢出到第二天。
2015-09-302.1.6从链接Contract/Service删除了“加号”按钮，将其替换为变通方案，这是coverage窗口创建表单中的一个错误（当显示为对话框时）。稍后将在iTop的核心中修复。此回归已在组件的版本2.1.0中引入，并且与多个时间间隔的管理有关。
2015-09-242.1.5现在没有变更，而是一个与我们的记录一致的模块版本（combodo-sla-computation：2.1.5）。
2015-06-302.1.4防止产生警报的“空”天（即不存在间隔的天）。
2014-12-182.1.3如果已修改价值，则不要覆盖配置文件中的'coverage_oql'的价值。
2014-12-092.1.2由于与时区的内部不匹配，导致计算中的错误修复！
2014-12-012.1.1修正了计算中的错误（从间隔结束时跳过了1分钟），并增强了一些外观。
2014-11-262.1.0支持每天多个开放时间间隔。
2014-03-112.0.1集成的德语翻译（感谢ITOMIG GmbH）
2014-03-042.0.02.0.0版本的正式发布，它要求使用iTop 2.0.2或更高版本，但目前支持良好的格式设置（即19:45而不是19,75）。如果需要与iTop 2.0.1或更早版本兼容的版本，请使用工作时段Sla计算（原有）file:///G:\wiki\page%3fid=extensions:coverage_wondow_sla_computation
局限性
如果未定义工作时段（或没有适用于工单），则假日不计入账号。
要求
iTop 2.0.2或更高版本。
安装和升级
[*]下载软件包：并将zip文件夹的内容扩展到iTop的“扩展”目录中。
兼容性问题：对于低于2.4.0的iTop版本，存在一个特殊安装升级流程[:8082/bin/view/2/2.6/2.6%C2%B733/#itop_before_240]#itop_before_240.
[*]如果您已经安装了iTop，请确保conf/production中的配置文件config-itop.php不是只读的。
[*]将您的Web浏览器指向http（s）::: <your_itop_root >>setup，然后按照向导的说明进行操作。确保选择“升级现有iTop实例”选项：
https://www.itophub.io/wiki/media?w=300&tok=c529d3&media=extensions%3Aemail-upgrade-screenshot1.pnghttps://www.itophub.io/wiki/media?w=300&tok=2a82a7&media=extensions%3Aemail-upgrade-screenshot2.png
[*]最后，在交互式向导的末尾，检查扩展列表中的模块“具有针对用户请求和事件的覆盖窗口的插入式SLA计算”。然后完成安装。
https://www.itophub.io/wiki/media?w=300&tok=b1d117&media=extensions%3Acombodo-sla-computation-install-module.png
配置
安装新模块后，默认的配置指出：
[*]在客户合同上为每个服务定义了适用于工单的工作时段。
[*]全球只有一份假期清单。定义的任何假期均适用于任何工单。
'combodo-sla-computation' =>(
'coverage_oql' => 'SELECT CoverageWindow AS cw JOIN
lnkCustomerContractToService AS l1 ON l1.coveragewindow_id = cw.id JOIN
CustomerContract AS cc ON l1.customercontract_id = cc.id WHERE cc.org_id= :this-
>org_id AND l1.service_id = :this->service_id',
'holidays_oql' => 'SELECT Holiday',
),
如果要使用其他规则，则可以调整参数配置。
参数名称描述默认价值
coverage_oqlOQL检索工作时段对象以应用于给定的工单。如果查询返回多个工作时段对象，则将仅使用第一个对象。SELECT CoverageWindow AS cw JOIN lnkCustomerContractToService AS l1 ON l1.coveragewindow_id = cw.id JOIN CustomerContract AS cc ON l1.customercontract_id = cc.id WHERE cc.org_id= :this->org_id AND l1.service_id = :this->service_id
holidays_oql用于检索要应用于给定票证的假日对象的 OQL。查询返回的所有假日都将在计算中考虑。SELECT 假日
上面列出的两个OQL查询是相对于工单（正在处理的当前工单）而言的。这意味着所有占位符：this-> xxx均引用工单的相应字段。您还可以通过使用以下价值修改config-itop.php中的配置参数时限_format来变更和TTO和TTR截止日期的显示格式：
'deadline_format' => '$date$ ($difference$)',
这将显示时限的日期以及从现在到交易的延迟时间。
用法管理Coverage Windows
模块“服务管理”中的菜单“覆盖范围窗口”显示iTop中定义的所有覆盖范围窗口。如果尚未定义，请单击“创建新的工作时段”，否则单击“创建”以创建新的。
给定“工作时段”对象的开放时间表示为一周中每一天的一组时间间隔。蓝色间隔以外的区域被视为“非工作时间”。
https://www.itophub.io/wiki/media?w=500&tok=23dbcb&media=extensions%3Acoverage_window_intervals.png
间隔直接在页面底部的日历中进行编辑：
[*]单击并拖动到空白区域以创建新的间隔
[*]拖动间隔底部的手柄以调整其持续时间
[*]将时间间隔拖到其开始时间变更
[*]在间隔内单击以打开对话框以编辑间隔的属性
单击间隔时，将显示以下对话框：
https://www.itophub.io/wiki/media?w=300&tok=e278d2&media=extensions%3Acoverage_window_interval_edition.png
单击“删除间隔”以从工作时段完全删除间隔。
仅在单击“应用”按钮时才应用对间隔的所有修改，以将修改整体提交给工作时段对象。
管理假期
模块“服务管理”中的菜单“假期”显示iTop中定义的所有假期。如果尚未定义，请单击“创建新假期”，否则单击“创建”以创建一个新假期。https://www.itophub.io/wiki/media?w=200&tok=1db98c&media=extensions%3Acombodo-sla-computation-screnshot3.png
放假日历允许您将假期分组（例如，根据客户所在的国家/地区）。这是简化复杂的（多客户多国家/地区）环境所需查询的便捷方法。
安装模块时默认配置的OQL查询不使用“假日日历”，而是使用“假日”。
选择客户的覆盖范围窗口
要对客户合同的工作时段进行变更，只需修改合同并在“服务”选项卡中选择每个工作时段所需的适当工作时段：
https://www.itophub.io/wiki/media?w=800&tok=464f8d&media=extensions%3Acombodo-sla-computation-screnshot4_noplus.png
默认情况下，如果未选择工作时段，则期限的计算将使用24h * 7工作时段完成。
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