系统管理-扩展模块- 客户调查
客户调查名称：客户调查描述：创建测验，将其发送给您的客户，收集答复。版本:2.4.2发布:2020-03-06itop-version-min：2.3.2码：客户调查状态：稳定扩散：iTop集线器
对于早于2.1.0的iTop版本，请使用此组件的以前的版本，对于iTop 2.1.0或更高版本，请使用组件的版本。该组件的其他版本：2.1.1 与iTop CMDB集成，以便您可以向iTop中记录的客户发送统计调查。
特征
测验由以下类型的问题组成：
[*]自由文本评论
[*]列表中的选择
[*]一次在测验中一次定义的列表（通常是评分，从低到高）
[*]或仅针对该问题定义的列表（例如产品类型）
测验可以分为几页。它有一个简介和一个页脚消息。一项或多项调查销售活动中将使用测验。该调查定义了将向谁发送测验（作为OQL查询给出的范围）。客户将收到一个带有URL的发送邮件，以答复测验。可以查看结果并将其导出到Excel文件。默认情况下，该模块会跟踪答复和联系人之间的链接。由于在某些国家（当地法规中的依赖）禁止使用该模块，因此该模块具有匿名模式。
修订记录
发布日期版本注释
2020-03-062.4.2*更新DE翻译
2019-05-312.4.1*删除指向废弃标志的未使用的外部键
2019-03-062.4.0*将代码迁移到XML
*将水平滚动条添加到大型测量
*隐藏已回答的调查中的按钮
*修正调查进度标签中的分页
*修复了对iTop 2.3+的Preview/send兼容性问题的调查
*修复Excel和CSV导出错误
*调查完成后，您将无法再编辑联系人列表或将其发送给其他通知
2018-12-072.3.0*更新翻译
* JQuery兼容性（自iTop 2.6起的JQuery 3）
2018-06-262.2.1ES翻译，2.5兼容性
2015-04-162.2.0修复了与iTop 2.1.0的兼容性问题。另一方面，它现在需要iTop 2.1.0+。请注意，iTop核心已更新，因此客户调查的任何2.1.x版本将与iTop 2.2.0+兼容。
2014-04-182.1.1将通知固定到调查发送者（代表），集成德语翻译，完成法语翻译
2014-03-032.1.0需要iTop 2.0.2。添加了可打印的结果报告。删除了变更跟踪，打破了匿名性
n/a2.0.1与iTop 2.0.1兼容。从未发布
n/a2.0与iTop 2.0兼容。从未发布
n/a1.2.1与iTop 1.2.1兼容。从未发布
局限性
即使进行调查，也可以修改测验及其问题。效果是不可预测的。同样，在运行调查时对其进行编辑具有不可预测的效果（添加收件人除外）。使用iTop 2.5、2.5.1和2.6.0：
[*]“结果”选项卡中的“导出原始答案”，“对于Excel”或“作为CSV”不起作用
[*]“进度”标签中的“重新发送”不起作用
要求需要iTop 2.1.0
安装将zip文件的内容复制到iTop的extensions/customer-survey文件夹中，然后再次启动安装程序。在启动安装程序之前，请确保Web服务器具有足够的权利来读取扩展文件夹及其所有子文件夹的内容。当提示您选择要安装的扩展时，请在可用的扩展列表中选中“客户调查”。
配置
可以在iTop配置文件的客户-survey部分中调整以下设置：
参数类型描述默认价值
匿名调查布尔值设置为true可以确保该模块不会跟踪谁做了给定的回复假
测验规模串定义默认比例标签的CSV标签列表（必须提供5个？）非常差，差，中等，好，非常好
用法
此模块在菜单组帮助台中创建两个新条目：
https://www.itophub.io/wiki/media?w=200&tok=dfa17e&media=extensions%3Acustomer-survey-menus.png
测验和调查是数据的两种新类型：
[*]测验是给定语言的一系列问题。
[*]调查确定了目标人群。这也是跟踪进度并获得答复的报告的方法。
创建测验
第一步是创建测验，即一系列问题。
物产
在“属性”选项卡中，必须指定以下属性：
属性描述
名称内部识别测验的名称
描述内部使用说明
测验语言必须显示测验的语言。此选择会影响按钮的标签以及“此问题是强制性的”之类的其他内容
默认的Quizz选择类型为“预定义选择”的问题的标准选择。保留为空白以使用配置文件中的设置：quiz_scale
标题第一页标题：<title>第1页，共2页
介绍在标题下方，有一条介绍消息（可选）
结论信息测验完成并提交后显示。这是说谢谢的地方！
问题
在“问题”标签中，输入您的问题和分页符。
要修改问题，请先保存测验，然后在“问题”选项卡中单击链接以显示所需问题的详细信息。然后，您可以单击“修改”按钮来更改问题，就像对iTop中的任何元素所做的一样。
我们建议使用非连续的订购号（例如100、200、300），以便轻松插入新问题，而不必重新编号（即修改）所有问题。
问题类型描述
自由文字这是用户评论的地方。
预定义选择在属性默认测验选项中，要求用户从为整个测验定义的列表中选择一个项目。这是在测验级别或应用级别定义标准的方法。
具体选择要求用户选择仅为此问题定义的列表的项目。
分页符尽管这不是一个真正的问题，但分页符已插入问题流中。分页符的标题和描述分别替换了分页符后的测验标题和简介。
预习
创建测验后，单击“预览”选项卡以显示测验，因为您的客户将看到它：
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-quiz-preview.pnghttps://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-quiz-preview2.png
开始调查
创建调查
在“属性”标签中，设置以下属性：
属性描述
测验在已创建的测验中选择测验。注意：语言显示在上方：保存测验后将对其进行更新。
代表调查的发送者。发送邮件将与一起发送给此人。该列表建议iTop中记录的任何人。
发送邮件完成如果设置为“是”，并且发件人具有发送邮件地址，则每次收件人完成调查时她都会收到发送邮件。
发送邮件主题发送邮件标题。
发送邮件机身发送邮件主体，采用HTML。
调查对象来自查询手册的OQL短语（在菜单管理工具中）
可以完成由OQL定义的目标联系人的列表：进入“其他联系人”选项卡，并将它们一个接一个地添加。
调优的调查
创建调查不会发送消息。您仍然可以调整设置，即评审测验。在“其他操作活动”菜单中，单击“向我发送示例消息”。
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-action-samplemsg.png它会提醒您调查的设置。通过单击向我发送示例消息按钮进行确认。您将收到一个发送邮件示例，并查看您的客户应该收到什么。特别是，这是检查语言一致性的机会。
发送调查
在“其他操作活动”菜单中，单击“开始调查”。
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-action-start.png
它会提醒您调查的设置。
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-start.png
通过单击开始调查按钮进行确认。
现在开始调查：
[*]其名称由测验名称和调查开始日期组成
[*]添加了两个新选项卡：“进度”和“结果”
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-started.png
所有目标联系人都将收到发送邮件，其中包含指向测验表单的链接。
运行调查时，仍然可以添加收件人：编辑调查并将联系人添加到“其他收件人”选项卡中。将更改保存到调查中时，将通知新移民。
调查不是自动进行的已关闭：当100％的用户给出了答案后，仍然可以添加新联系人并等待他们的答复。
回复调查
不需要将登录名回复到iTop。客户具有能力，可以随时通过单击“暂停”按钮来暂停测验。
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-suspend.png可以通过使用以上弹出窗口中提供的URL或通过再次使用在收到的发送邮件中提供的URL来完成恢复。
监控的进度
“进度”选项卡概述了谁收到了测验：https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-progress.png选择一个联系人并再次单击发送以重新发送发送邮件：https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-resend.png发送邮件受试者和身体预先填充了原始值。调整它们，然后单击“发送！”按钮进行确认。
利用结果
在调查开始之后，结果选项卡将如下所示：
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-results.png
使用数据，结果如下所示：
https://www.itophub.io/wiki/media?media=extensions%3Acustomer-survey-results-completed.png
您可以使用页面底部的导出原始答案“ For Excel”和“作为CSV”链接到导出调查结果，或使用右上角的“可打印版本”链接来获取可打印的版本。结果页面。
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