ITSM和ITIL认证
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ITIL认证几乎是所有必备IT认证的首选，而且理由充分。作为IT服务管理框架，ITIL可以帮助企业管理风险，提高生产力，降低服务开发和部署成本，加强客户关系并构建敏捷的IT环境。
因此，您可能会对ITIL与ITSM的关系或者它们的最初含义感到困惑。您可能还想知道ITIL 4的推出对ITIL 3意味着什么，以及它将如何影响正在进行第3版本认证的人员。这篇关于ITIL 4以及其他ITSM认证和职业发展道路的完整指南将帮助您了解这些主题以及更多内容。
何为ITIL和ITSM
那么，ITIL和ITSM究竟有何区别呢？ 简言之，ITIL是用于IT服务管理的一组规则和最佳实践。ITSM则关乎企业中的所有IT相关活动，包括规划、设计、交付、运营和控制。ITSM以客户为中心，强调评估和改进流程。
ITIL是用于ITSM的框架。构成ITIL的流程、任务和过程旨在与企业的策略相集成，因此不是特定于企业的。Axelos 目前拥有ITIL，负责维护ITIL框架以及对培训和考试机构进行审批。数以百计的ITIL认可培训机构(ATO)在培训课程结束时提供或委托合作考试机构提供认证考试。
2019年春季，Axelos推出了ITIL v4，明确标志着从以前的ITIL v3结构过渡到了全新结构。
1：ITIL v3生命周期
ITIL v3 分为五个核心阶段，每个阶段对应不同的ITSM生命周期：
[*]服务策略阶段，首先侧重于将服务定义为战略资产，然后再制定一致的策略。
[*]服务设计阶段，涵盖业务管理流程评估活动，以开发或改进服务。
[*]服务过渡阶段，涵盖从开发到生产运营的过渡，包括测试和质量控制。
[*]服务运营阶段，定义如何管理生产环境中/使用中的服务，涵盖了运营流程和事件响应活动。
[*]持续服务改进阶段，基于运营反馈和服务级别为ITIL的先前阶段定义新需求。
2：ITIL v4生命周期
ITIL v4 framework框架的关键组件是ITIL服务价值系统(SVS)和四维模型。ITIL SVS的核心组件是：
[*]ITIL服务价值链，为服务的创建、交付和持续改进提供灵活的操作模型
[*]四个维度：
[*]ITIL实践
[*]ITIL指导原则
[*]治理
[*]持续改进
如何为ITIL认证？
通过ITIL认证表明此人在利用现代IT中常见的流程、术语和方法接受过ITSM最佳实践培训。ITIL认证专业人员具备业务发展和业务转型技能，因此炙手可热。
为何需要获得ITIL认可或认证？
获得认可或认证可令您受益匪浅。通过ITIL认证，您可以：
[*]证明自己深谙产品知识
[*]加快发展专业能力
[*]提高加薪潜力
[*]提高生产力
[*]增强信誉
[*]成为以解决方案为导向的资深专业人士
不仅获得认证的个人能够从中获得好处。企业也发现采用ITIL具有深远的优势，包括：
[*]确保IT和业务部门保持一致，并提供能够更好地满足客户需求的服务
[*]了解可用性、安全性，容量和业务连续性需求，然后规划满足这些需求的解决方案，以提高IT服务交付质量
[*]通过减少工作量来降低IT交付成本
1：ITIL认证
ITIL认证计划是最受欢迎、最重要的跨平台ITSM认证，它为ITIL框架提供了一种模块化方法，由针对ITIL最佳实践的一系列资格认证组成，这些认证涉及不同的领域，具有不同的深度和详细程度。这种分层结构为申请人带来了灵活性，允许他们针对自己的学科重点和关键兴趣领域选择适当的认证项目。
正准备参加ITIL v3入门级认证的申请人可直接跳到ITIL 4。正准备参加更高级别ITIL v3认证的申请人可以继续按部就班地培养所需技能。ITIL v3认证分为五个级别：
[*]入门级(Foundation)
[*]初级(Practitioner)
[*]中级(Intermediate)
[*]专家级(Expert)
[*]大师级(Master)
待市场过渡到ITIL v4之后，尽管ITIL v3仍然适用，但很可能会在几年后停用。因此，我们有必要了解ITIL v4认证级别的组成。
2：ITIL v4认证
首先是入门级ITIL 4认证（Foundation），更高级别的认证计划将于2019年晚些时候和2020年陆续发布。ITILv4认证计划与ITIL v3相一致并已经过了精简处理，为初级人员的ITIL之旅提供了明确的途径。ITIL v4认证分为四个级别：
[*]入门级(Foundation)
[*]ITIL 4主管专家级（ITIL 4 Managing Professional）
[*]ITIL 4战略领导级（ITIL 4 Strategic Leader）
[*]大师级(Master)
3：ITIL入门级认证
ITIL 4入门级认证引入了ITIL框架，允许申请人通过端到端操作模型来查看ITSM，以便创建、交付并不断改进以技术为依托的产品和服务。该认证适用于希望对ITIL框架有一个基本了解、希望使用ITIL来增强ITSM、或者其组织中已经部署了ITIL的受众。
通过ITIL 4入门级认证的人员应了解以下内容：
[*]以产品和服务的形式促进企业与客户和其他利益相关方共同创造价值的整体方法
[*]ITIL指导原则
[*]服务管理的四个维度
[*]精益、敏捷和DevOps等关键概念，以及这些概念对于实现业务价值的重要性
[*]ITIL 4中描述的ITIL实践将如何维护当前流程提供的价值和重要性
4：ITIL 4主管专家级认证
ITIL 4主管专家级认证(ITIL MP)分为四个不同模块：
[*]ITIL 4创建、交付和支持专家。该模块涵盖了“核心”服务管理活动，并扩展了ITIL当前的范围，以涵盖服务“创建”活动。它侧重于集成不同的价值流和活动，以创建、交付和支持依赖IT的产品和服务，同时还涵盖支持实践、方法和工具。该模块允许IT从业人员在竞争日益激烈的市场中继续为客户提供以技术为依托的、可靠的创新型服务。
[*]ITIL 4利益相关方价值驱动专家。该模块涵盖服务提供者及其客户、用户、提供商及合作伙伴之间的所有类型的协作和互动。它侧重于通过依赖于IT的服务将需求转化为价值。该模块涵盖了SLA设计、多厂商管理、通信、关系管理、CX和UX设计以及客户旅程映射等关键主题。它为认证申请人提供了能够提高利益相关方满意度的工具，这是在当前竞争环境下取得业务成功的必要条件。
[*]ITIL 4高速IT专家。该模块探讨了数字组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式。包括对诸如敏捷和精益等工作实践以及云、自动化和自动测试等技术实践和技术的使用，侧重于快速交付产品和服务以获得最大价值。该模块适用于正在或计划在高速环境中从事数字服务或数字化转型项目的IT经理和从业人员。
[*]ITIL 4规划和改进指导战略家。该模块为希望创建“学习改进型”IT组织的个人提供必需的实践技能，以及强大有效的战略方向。该模块涵盖了敏捷和精益工作方式的效果和影响，以及如何利用它们为企业带来裨益。“ITIL 4规划和改进指导战略家认证”适用于参与制定方向和策略或者创建持续改进型团队的所有级别的经理。
5：ITIL 4战略领导级认证
ITIL 4战略领导级认证(ITIL SL) 分为两个模块：
[*]ITIL 4规划和改进指导战略家。该模块涵盖了管理各级团队的实践和战略元素，以及敏捷规划和交付持续改进的方法。与“ITIL 4主管专家级认证”中的第四个模块一样，“ITIL 4规划和改进指导战略家认证”也是“ITIL 4战略领导级认证”的重要组成部分。
[*]ITIL 4数字化和IT战略领导者。该模块侧重于数字业务战略与IT战略的一致性。该模块还涵盖了新技术带来的颠覆如何影响各行各业的组织机构以及商业领袖应该如何应对。“ITIL 4数字化和IT战略领导者认证”将帮助当前和胸怀壮志的未来IT领导者建立并实施适当的数字化战略来应对这些挑战并推动成功。
6：ITIL大师级认证
ITIL大师级认证考察申请人在工作场所运用ITIL的原理、方法和技术的能力。要想通过ITIL大师级认证，您必须能够解释并证明您是如何选择和运用ITIL框架中的一系列知识、原理、方法和技术以及支持管理技术通过一种或多种实用的方式来实现预期业务成果的。
考虑到每个申请人拥有不同的个人经历，该认证不设固定的教学大纲或培训课程。要想通过ITIL大师级认证，申请人必须满足以下要求：
[*]持有ITIL专家级认证证书
[*]在ITSM领域拥有5年以上的工作经验，具有主管、经理或更高层次的管理经验
[*]确保在ITIL方面具有广泛的实践经验
[*]证明自己积极参与实践项目的实施工作
AXELOS将在2019年底发布有关ITIL 4大师级认证的更多细节。
7：ITIL数字商务认证
ITIL认证是业内一些**的IT认证之一，通过这项认证极有可能获得高薪。通过ITIL认证可能是您找到工作、获得晋升或发展职业生涯的第一步，尤其是当您希望成为CTO或CIO时。
很多企业均已开始将ITIL应用到业务经营中，您准备加入他们吗？如果您也准备成为其中一员，那么，请参与BMC Certification Program from BMC Education Services的BMC认证计划。除了提供完整的ITSM课程外，该计划还提供全套的ITIL 课程，以便考察申请人的技术能力和专业知识，确保您能够有效地规划、部署和支持BMC解决方案。（Laura Shiff）
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长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务https://ITIL-foundation.cn/data/attachment/forum/202403/05/142716aa7mllatsatb66ab.jpg.thumb.jpg
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
◆ ITIL 4 Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
ITIL 4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
[*]更加强调业务价值
[*]推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
[*]改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
[*]待IT服务管理要素
[*]将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
[*]与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
◆ 课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
[*]使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
[*]提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
[*]提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
[*]提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
[*]ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
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◆ 课程对象
[*]信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
[*]IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
[*]IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
[*]IT客户服务人员、Helpdesk经理
[*]IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
◆ 课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
本课程时长共两天，详细安排：
第1天
基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
服务管理的基本概念
[*]价值和组织
[*]产品和服务
[*]服务关系
[*]成本&风险、功用&功效
课间休息
服务管理的四个维度
午餐
ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统
课间休息
ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
课间休息
ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则问题解答/知识回顾/课后作业
第2天第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
午餐
ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践
问题解答/知识回顾
考试
◆ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司
◆ 培训资质
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◆ 课程费用
培训和考试费用：(包括培训费、考试费、电子版证书、教材费)，老学员推荐或是两人以上报名有更多福利。
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