总351期：长河《事件管理流程落地实践方法》系列十讲第二讲19年10月31日直播！
先锋ITIL培训基地微课堂：第351期时间：2019年10月31日（周四晚八点）主讲嘉宾：长河讲师
话题：《事件管理流程落地实践方法》系列十讲第2讲
背景介绍
针对不少IT公司和网友急需解决事件管理流程落地问题ITIL培训基地组织专家顾问团，针对大家非常关心的事件管理（Incident）流程的实践方法进行共十期的深入探讨，在回顾ITIL理论知识的同时，大量分享ITIL事件管理流程的落地方法和实施案例。
长河顾问介绍
Title：深圳艾拓先锋咨询总监、西安交通大学管理学工程硕士、PeopleCert授权ITIL 4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问。
经历：20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。
证书： DevOps Master、 ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等
著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》
译作：《DevOps最佳实践》
近期分享：2018年11月22日在ITIL培训基地分享过专家讲堂专题347期：《事件管理流程落地实践方法》系列十讲第一讲，深受网友喜欢！
听者收益
1、事件流程的报告应该如何编写；
2、事件单的两种分派模式；
3、事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处；4、如何提高服务台对事件的分派准确率
关于ITIL认证
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深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
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