服务验证和测试：ITIL4的服务管理实践之八
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5.2.17 服务验证和测试
关键词：服务验证和测试实践的目的是确保新的或变更的产品和服务满足定义的要求。 服务价值的定义基于客户的输入，业务目标和监管要求，并记录为设计和转换的价值链活动的一部分。这些输入用于建立可衡量的质量和性能指标，以支持保证标准和测试要求的定义。
5.2.17.1 服务验证
服务验证侧重于建立部署和发布管理验收标准（生产准备必须满足的条件），这些标准通过测试进行验证。 验收标准可以是以实用或功效为重点，并通过了解客户，法规，业务，风险管理和安全要求来定义。
此实践的服务验证活动建立，验证和记录以实用和功效为重点的服务保证标准，并构成测试活动范围和重点的基础。
5.2.17.2 测试
测试策略定义了测试的整体方法。它可以应用于环境，平台，一组服务或单个服务。应在内部开发的系统和外部开发的解决方案上同等地进行测试。测试策略基于服务验收标准，并应与相应的利益相关者的要求保持一致，以确保测试符合风险偏好并且符合目的。
典型的测试类型包括：
●效用/功能测试：
●单元测试单个系统组件的测试
●系统测试系统的整体测试，包括软件和平台
●集成测试一起测试一组相关的软件模块
●回归测试测试以前的工作功能是否受到影响。
●功效/非功能测试：
●性能和容量测试检查负载下的速度和容量
●安全测试测试漏洞，策略合规性，渗透率和拒绝服务风险
●符合性测试检查是否符合法律和法规要求
●操作测试用于备份，事件监视，故障转移，恢复和报告的测试
●功效要求测试检查必要文档，培训，支持模型定义和知识转移的验证
●用户验收测试由新用户或已变更系统的用户执行的测试，用于批准发布。
图 5.36 显示了服务验证和测试对服务价值链的贡献，除了计划活动之外，所有价值链活动都涉及到这种做法：
●改进：服务验证和测试的度量标准，例如针对 SLA 的转义缺陷，测试覆盖率和服务性能，是改善 CX 和降低风险所需的关键成功措施。
●驱动：一些利益相关者参与服务验证和测试活动有助于他们参与并提高服务的可见性和采用率。
●设计和过渡：服务设计，知识管理，性能管理，部署管理和发布管理都与服务验证和测试实践紧密集成。
●获取/构建：服务验证和测试活动与从外部服务提供商获取服务相关的所有实践以及瀑布式和敏捷方法中的项目管理和软件开发活动密切相关。
●交付和支持：服务验证和测试捕获已知错误，并与服务台和事件管理实践共享，以实现更快的服务恢复时间表。同样，有关服务中断或逃逸缺陷的信息也会反馈到服务验证和测试中，以提高验收标准和测试活动的有效性和覆盖范围。
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