ITIL4通用管理实践之：战略管理
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5.1.12 战略管理
关键词：战略管理实践的目的是制定组织的目标，并采用行动方案和实现这些目标所需的资源分配。 战略管理确定组织的方向，集中精力，定义或阐明组织的优先级，并提供响应环境的一致性或指导。
战略管理的出发点是了解组织的背景并定义所需的结果。该组织的战略建立了标准和机制，有助于决定如何最好地确定资源，能力和投资的优先次序，以实现这些成果，同时这种做法可确保战略的定义，商定，维护和实现。
战略管理的目标是：
●分析组织所在的环境，以识别有利于组织的机会
●确定可能妨碍业务成果实现的约束，并定义如何消除这些约束或减少其影响
●决定并同意组织与相关利益相关方的观点和方向，包括其愿景，使命和原则
●确定组织相对于客户和竞争对手的观点和立场。这包括确定将哪些服务和产品交付到哪个市场空间以及如何保持竞争优势
●确保战略已转化为预期将实施战略的每个组织单位的战术和运营计划
●通过执行战略计划和协调战略，战术和运营层面的工作，确保战略得以实施
●管理战略和相关文件的变更，确保战略与内部和外部环境的变化及其他相关因素保持同步。
战略管理通常被视为组织的高级管理层和理事机构的责任。它使他们能够设定组织的目标，指定组织如何实现这些目标，并优先考虑满足这些目标所需的投资。然而，在当今复杂，快速变化的环境中，基于仔细审议，广泛研究和情景规划的传统战略实践也在不断发展。战略变得更加流畅，人们越来越注重建立组织的基本目的和原则，即使情况发生变化，也可以作为其所有行动的指导方向。例如，精益战略流程可用于平衡严格计划和不受控制的实验的极端情况。该战略提供了组织的整体方向和一致性，既是创新思想必须通过的屏幕，也是评估SVS 成功的基础。它鼓励员工发挥创造力，同时确保他们与组织和谐相处，只追求宝贵的机会。
战略必须为组织创造价值。良好的商业模式描述了实现组织目标的方法。组织的战略应该包括一些方法，使其服务和产品对客户具有独特的价值;因此，它必须定义组织提供更好价值的方法。战略的需要不仅限于大型组织;对于小型企业来说，这一点同样重要，允许他们有一个清晰的视角，定位和计划，以确保它们与客户保持相关性。
客户希望解决方案能够突破性能障碍，并在很少或不增加成本的情况下实现更高质量的结果。这些解决方案通常通过创新产品和服务提供。该战略应平衡组织提供高效和有效运营的需求与创新和面向未来的活动。
从客户或组织的角度来看，产品和服务的价值可能会因条件，事件或组织控制范围之外的其他因素而发生变化。战略管理确保对组织与客户的关系进行仔细考虑，以及在处理定义这些关系的价值变化时的敏捷性和弹性。
高绩效战略可以使组织在整个业务周期，行业中断期间以及领导层发生变化时始终如一地超越竞争对手。它应该关注整个组织需要做些什么来促进价值创造。
图 5.12 显示了战略管理对服务价值链的贡献，实践涉及所有价值链活动：
●计划战略管理确保将组织的战略转化为预期将在战略上实现的每个组织单位的战术和运营计划。
●改进战略管理提供了用于确定优先级和评估改进的策略和目标。
●参与当组织确定机会或需求时，关于如何确定优先级的决策基于组织的战略以及风险评估和资源可用性。
●设计和过渡，获取/构建，交付和支持战略管理确保通过与这些活动协调执行战略计划来实施战略。 它还提供反馈，以便在设计和过渡期间对产品和服务进行测量和评估。
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