影响服务管理四维模型的外在因素
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3.5 外在因素
服务提供商不是孤立运作的。它们受到许多外部因素的影响，并且在动态和复杂的环境中工作，这些环境可能表现出高度的波动性和不确定性，并对服务提供商的工作方式施加限制。ITIL 4 为了分析这些外部因素，使用了诸如 PESTLE（或 PESTEL）模型的框架。 PESTLE 是限制或影响服务提供商运营方式的政治，经济，社会，技术，法律和环境因素的首字母缩写。
总的来说，这些因素会影响组织配置资源的方式，并解决服务管理的四个方面。例如：
●政府和社会对环保产品和服务的态度可能导致组织更多地投资于满足外部期望的工具和技术。组织可以选择与其他组织合作（或来自外部提供商的源服务），他们可以展示环保凭证。例如，一些公司发布产品环境报告，根据气候变化政策，更安全的材料和其他资源来描述产品的性能。
●经济和社会因素可能会影响组织创建同一产品的多个版本，以解决显示不同购买模式的各种消费群体。一个例子是音乐和视频流服务，其中许多具有免费等级（具有 ），高级等级（没有 ），并且在一些情况下具有允许在一个付费帐户下的多个个人简档的“家庭计划 ”。
●数据保护法律或法规（如 GDPR）已经改变了公司必须收集，处理，访问和存储客户数据的方式，以及它们如何与外部合作伙伴和供应商合作。
3.6 总结
这四个维度代表了服务管理的整体方法，组织应确保每个维度之间的关注平衡。 还应考虑外部因素对四个方面的影响。 考虑到新兴趋势和机遇，所有四个方面和影响它们的外部因素都应随着它们的发展而加以解决。 必须从四个方面考虑组织的 SVS，因为未能充分解决或考虑一个维度或外部因素可能导致次优产品和服务。
故事：
Marco：为了使 Axle 的服务尽可能有效，我们使用了员工，团队，价值流和工作方式的最佳组合。 我们现在采用混合方法进行服务管理，将 DevOps，Design Thinking和 Agile 整合到产品开发中。 我们还使用机器人技术，人工智能和机器学习等新技术，努力提高效率和精益，并尽可能实现自动化。
唐龙翻译
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