ITIL流程落地实战闭关演练课程-学会设计7个主要流程，掌握一套国际ITSM工具
返回ITIL认证主服务目录，请点击7个流程，4天演练，你将成为真正的ITIL流程设计+工具实施专家
▉课程的价值
☛我们的痛点之一：
学习了ITIL的基础知识，但仍然不知道如何设计和落地ITIL流程；
分析：ITIL培训课程教给大家ITIL流程应该设计成怎样（Know What），而不是教大家如何设计它（Know How）；
☛我们的痛点之二：
拿到了ITIL Expert证书，但依然不能理解各流程之间错综复杂的关系；
分析：真正的ITIL专家是从大量的ITIL实施项目中锤炼出来的，仅仅通过上课学习拿到那张纸质的“专家”证书还远远不够，需要通过实际项目或者模拟的案例环境来学习演练才能真正精熟ITIL思想。
☛我们的痛点之三：
了解到国际上最流行的开源IT运维管理软件是iTop，也购买了《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书，但由于日常工作繁忙，没有太多时间去潜心研究，着急间很难快速上手；
分析：由于ITSM软件是用来承载ITIL流程思想的，而ITIL的流程模块之间具有相当丰富的关联关系，所以当我们周旋于多个流程界面之间时，很容易搞晕头脑，这样肯定会影响掌握的进度，所以最好能通过系统的课堂学习来快速了解系统功能、各类复杂的关系和实施方法。
☛ITIL认证的解决方案：
基于上面的问题，ITIL认证机构特别推出了2+2 ITIL流程落地实战与iTop落地实施的组合课程，有效地解决上述痛点。
了解ITIL落地实战演练课程的详情，可点击
了解iTop落地实施培训课程的详情，可点击
▉ 课程大纲
总体范围包含7大ITIL核心流程：事件/问题/请求/变更/配置/知识/服务级别管理
具体培训日程安排：
☛第一个周末：ITIL流程落地实战（2天）
时间模块内容
第一天上午09:00-12:00事件管理流程设计实战 ✔事件流程角色 ✔事件优先级 ✔事件升级 ✔事件暂挂 ✔事件单满意度调查 ✔事件的闭环事项 ✔ TTO&TTR ✔事件单的关联单据 ✔事件单的协同 ✔事件状态 ✔事件关联的CI ✔事件关联的服务目录 ✔事件单信息的互动 ✔三分法的意义 ✔案例演练
第一天下午13:30-18:00服务请求流程设计实战 ✔请求菜单定义 ✔请求审批定义
问题管理流程设计实践 ✔已知错误库 ✔挖掘问题 ✔突破问题管理流程的难点
配置管理流程设计实践 ✔配置项类型 ✔配置项关系 ✔配置项更新 ✔拓扑图的使用 ✔配置管理流程的成功奥秘
知识管理流程设计实践 ✔知识的分类 ✔知识的生成 ✔知识的引用 ✔知识的审核与评价 ✔自动化运维
第二天上午09:00-12:00变更管理流程设计实践 ✔风险分析 ✔业务影响分析 ✔变更窗口 ✔变更的优先级 ✔变更计划内容 ✔变更审批 ✔变更监督验证 ✔子变更 ✔变更的执行 ✔职责分离的意义 ✔案例演练
服务级别流程设计实践 ✔ SLT、SLA ✔服务目录 ✔服务合同 ✔交付团队 ✔供应商 ✔工作日历
第二天下午13:30-18:00ITIL流程设计方法 ✔流程设计方法概述 ✔每个流程的基本设计要素 ✔流程图的基本元素 ✔正确画流程图的方法 ✔案例演练
☛第二个周末：iTop软件落地实施（2天）
时间模块培训内容
第一天上午09:00-12:00ITIL流程理论知识回顾 ✔ITIL概论 ✔ 服务台 ✔ 事件管理流程 ✔ 服务请求管理流程 ✔ 问题管理流程 ✔ 变更管理流程 ✔ 配置管理流程
iTop功能和特点概述
iTop安装实操 ✔ 安装前的准备 ✔ 安装过程 ✔ 安装后基本配置
iTop通用操作 ✔ 个人界面设置 ✔ 对象增删查改 ✔ 流程操作活动 ✔ 对象关联 ✔ 配置列表项 ✔ CSV导出
第一天下午13:30-18:00服务对象概念及实操 ✔ 组织、团队、人员角色 ✔ 服务目录 ✔ SLT ✔ SLA ✔ 客户合同 ✔ 交付模式 ✔ 供应商合同
工单实操与关键知识点 ✔ 各流程生命周期及实操 ✔ Portal功能介绍 ✔ 简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型） ✔ 自动优先级计算 ✔ TTO与TTR计算（概念、时限） ✔ 父子工单关系 ✔ 变更类型 ✔ 已知错误
第二天上午09:00-12:00高级功能应用 ✔ 编辑仪表盘 ✔ 创建快捷方式 ✔ 批量修改对象 ✔ 组织的嵌套关系和权限的集成 ✔ CSV模板与导入 ✔ 审计规则与审计报告 ✔ 输出数据到Excel ✔ 各类触发通知 ✔ 数据源同步 ✔ 配置文件管理
CMDB实操 ✔ 位置、类型配置 ✔ 文档 ✔ 各类CI属性和关系 ✔ CMDB建模 ✔ CMDB功能操作
第二天下午13:30-18:00上线实施指导 ✔ 组织数据维护 ✔ 位置资料维护 ✔ 人员和团队资料维护 ✔ 角色与权限 ✔ CI数据及关系维护 ✔ 服务目录维护 ✔ 客户合同维护 ✔ 供应商合同维护 ✔ 交付模式维护 ✔ 服务级别维护（SLA、SLT） ✔ 已有单据导入 ✔ 流程功能测试 ✔ Portal的使用 ✔ 系统管理—备份与恢复 ✔ 触发器定义和邮件通知
与其他系统的集成方案简介 ✔ 单点登陆（Microsoft AD） ✔ 短信系统 ✔ 监控系统 ✔ 自动创建事件单 ✔ 报表工具
答疑
▉ 授课讲师
由国内知名的实战派ITIL讲师/专家-长河主讲。
长河，ITIL认证机构咨询总监、专家级iTop咨询顾问、PeopleCert授权ITIL认证讲师、EXIN授权DevOps认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问；具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》
▉ 授课形式：
✔ ITIL流程落地实战环节：ITIL实施项目案例分享+分组讨论案例演练+流程设计实操
✔ iTop软件落地实施环节：讲师现场演示，分享实施案例，学员分组讨论，完成从裸系统开始的全套软件上线实施练习
▉培训机构—关于ITIL认证
ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
▉培训资质
荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质
荣获英国Exin机构授予的培训机构资质
荣获英国PeopleCert机构授予的培训机构资质
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▉教学剪影
大家热烈讨论
将本组的方案分享出来
长河老师细致点评
两位优秀学员获赠长河老师亲笔签名的著作
大伙儿学成结业，可开心了
▉课程费用
☛ 培训费用：人民币5000元/人(含培训费、午餐费、教材费)，每班前十名早鸟优惠200元
☛ 服务热线：4008060230 微信：18027379316全国QQ咨询群：119205977
☛ 联系老师：Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326
☛ 企业邮箱：karen@ITIL-foundation.cn
☛ 开户名：深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司
☛ 开户行：中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行
☛ 银行账号：4420 1525 5000 5251 8056
学习资料：
· ITIL培训基地系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放
· ITIL培训基地系列专家网络讲堂最新课程视频回放
· ITIL公益专家网络讲堂系列十讲视频回放
· ITIL系列精华专家讲堂视频回放
· IT服务管理系列精华专家讲堂视频回放
· ITOP系列精华专家讲堂视频回放
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