ITIL® 2011 Foundation 招生简章-ITIL培训基地系列课程之ITIL培训
ITIL®V3 2011 Foundation招生简章
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
▉课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管；IT项目经理/咨询顾问；企业IT运维人员；系统集成商技术支持人员；IT服务外包公司技术人员;ITIL v2 Foundation认证学员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011版知识体系为基础，充分展现ITIL V3 2007版与2011版之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3中最新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
▉课程目标及收益
[*]深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
[*]汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
[*]借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
[*]掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
[*]学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作
[*]拿到ITIL V3 Foundation 2011版相关国际认证证书
▉课程对象
[*]IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
[*]信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
[*]IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
[*]IT客户服务人员、Helpdesk经理
[*]IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
▉课程大纲
本课程时长共两天，详细安排请见下表
培训内容及日程安排（培训时间09:00-12:00;13:30-17:30）
第一天
ITIL 概览
· ITIL的历史
· ITIL v3的组成
· ITIL v3与v2的不同之处
· ITIL 与 ISO20000的区别
ITIL V3 关键原理、模型及概念
· 服务与服务管理
· IT管理与IT治理
· PDCA质量环
· 流程（Process）、职能（Function）与角色（Role）
· 流程经理与服务经理
· 服务商与供应商
· RACI模型
服务战略(ServiceStrategy)
– 主要概念：
· 效用（Utility）和保障（Warranty）
· 价值创造（Value creation）
· 资源与能力（Resource & Capabilities ）
· 服务组合（Service Portfolio）
· 服务交付模式选项（Service Delivery Option）
– 管理流程：
· 需求管理（Demand Management）
· 服务组合管理（Service portfolio Management）
· 财务管理 （Financial Management）
服务设计(Service Design)
– 主要概念：
· 服务管理4P
· 服务管理5个方面
· 服务设计包（Service Design Package）
– 管理流程：
· 服务目录管理（Service Catalog Management）
· 服务级别管理（Service Level Management）
· 可用性管理 （Availability Management）
· 连续性管理 （IT Service Continuity Management）
· 容量管理 （Capacity Management）
· 信息安全管理（Information Security Management）
· 供应商管理（Supplier Management）
第二天
服务转换 (ServiceTransition)
– 主要概念：
· V字模型
· 配置项（CI）、配置数据库（CMDB）、配置管理系统（CMS）
· 最终介质库（Definitive Media Library）
· 数据、信息、知识、智慧的关系（Data Information KnowledgeWisdom）
· 服务知识管理系统（Service Knowledge Management System）
– 管理流程：
· 服务资产与配置管理（Service Asset and ConfigurationManagement）
· 变更管理（Change Management）
· 发布与部署管理（Release and Deployment Management）
服务运营(Serviceoperation)
– 职能组：
· 服务台（Service Desk）
· 运营管理（Operation Management）
· 应用管理（Application Management）
· 技术管理（Technical Management）
– 管理流程：
· 事态管理（Event management）
· 事件管理（Incident management）
· 问题管理（Problem management）
· 服务请求（Request Fulfillment）
· 访问管理（Access management）
服务持续改进(ContinualService Improvement)
· 服务程序改进模型
· 技术测量、流程测量、服务测量
· 服务改进的7个步骤
技术架构 (Technology AndArchitecture)
· 服务设计工具（Service Design Tools）
· 服务管理工具（Service Management Tools）
· 事况监测工具（Event Management Tools）
· 配置管理工具（Configuration Management System）
学习回顾 Review
模拟考试 MockExamination
正式考试 Examination
▉培训机构—关于ITIL认证
ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
▉培训资质
荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质
荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质
荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质
荣获希腊Peoplecert机构授予的授权培训提供机构资质
▉课程费用
[*]培训费用：一线城市人民币3080元/人(含培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费)
[*]服务热线：4008060230微信：18027379316 QQ群：119205977
[*]联系老师：Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326
[*]企业邮箱：karen@ITIL-foundation.cn
[*]开户名：深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司
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