观点：企业如何才能加速ITIL部署？
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自2007年5月ITIL v3正式发布后，ITIL v3已经经历了1年多的市场普及。从应用部署的层面分析，新版ITIL提出的“服务生命周期”理念更具针对性，也更具实践指导意义。
自2007年5月ITIL v3正式发布后，ITIL v3已经经历了1年多的市场普及。从应用部署的层面分析，新版ITIL提出的“服务生命周期”理念更具针对性，也更具实践指导意义。而作为一套面向IT服务管理的最佳实践指南，ITIL现阶段的主要任务是实现在企业环境中的快速部署，以及增进IT团队围绕ITIL实践的整体实力。针对这一问题，BMC中国区技术总监谢磊日前表示，ITIL与其他最佳实践的结合，以及培训力度的加大，将帮助企业加速ITIL部署。
据BMC在2007年进行的一项调查显示，ITIL领先六西格码、COBIT、ISO 20000等成为在企业中部署比例最高的IT最佳实践。受访者认为，ITIL所带来的最大改进是流程标准化、提升效率和促进IT与业务的融合。而60%以上的受访者已经部署了事件管理和服务台模块。谢磊指出，随着ITIL v3“服务生命周期管理”的普及，以及用户经验的持续积累，现阶段企业的ITIL实施能力有了很大程度的提升。不过要真正达到ITIL快速部署，ITIL与其他最佳实践在应用层面的结合是企业用户需要关注的重点问题之一。
“从ITIL能力评估的角度看，ITIL是侧重于个体的一种体系。”谢磊说。他指出，ISO 20000从整个组织角度对IT管理水平的衡量能够弥补ITIL在这方面的不足。凭借ISO 20000，企业可以在IT架构中设置不同的监测点，以评估IT系统的整体运营能力。“ITIL和ISO 20000之间存在很大的交集，两者之间很多技术模块是相互对应的，不过比较而言，ISO 20000在操作层面更加便于企业评估自身的IT服务管理水平”谢磊说。
ITIL培训的深入开展也是促进ITIL在企业环境快速部署的重要因素之一。谢磊指出，计划性逐级深入的ITIL培训，能够帮助企业达到内部管理文化上的共识，并且增进ITIL实施团队成员对BSM(业务服务管理)等理念的理解。“ITIL培训是ITIL实施的一种非常好的导入手段，在项目实施前期，ITIL Foundation这样的培训是非常必要的。”谢磊说。
谢磊认为，与ITIL v2相比，目前已经向市场推出的ITIL v3培训的教育视角更符合IT转型的需要。“ITIL v2的培训专注流程的建设与管理，比较而言，它还是局限于IT内部;而ITIL v3培训则完全立足于服务视角，注重培养团队成员从战略层面管理IT的能力。”他说。目前BMC已经推出了ITIL Foundation v3、ITIL Foundation v2升级至v3的培训与认证。另外，BMC的体验式培训“模拟机场”沙盘演练课程也推出了新的v3版本。新版课程的形式更加灵活，可以根据企业用户的不同需求，采用流程角度、服务生命周期角度或关键服务管理过程角度进行授课。
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