ISO20000 如何设计监控策略表
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ISO20000对设备监控没有条款要求所以，依据标准来给建议，说实话，给不出。
但如果站在运维管理的角度来说，设备监控运维，首先你要搞清楚你的需求，你想通过监控来解决什么问题，是只想了解设备的运行状态，还是想了解业务应用的运行状态。如果只是需要了解设备本身的运行状态，我想各类网管软件都已经能实现了，像什么CPU、MEM、NET、DISK都是可以监控的。但如果是需要监控业务应用的运行状态，那首先就得画一张业务逻辑视图来梳理业务系统与设备的关系了，然后还是确定业务的可用性与设备本身的可用性有什么关系，能够以什么算法实现计算设备本身的可用性得到业务的可用性，比如你想监控OA的运行状态，你就得先搞清楚OA这个应用是由哪些设备、哪些系统和其他哪些基础架构来支撑的，然后对这些可监控的具体设备设置合理的监控参数和算法，通过分解的监控项来综合计算OA的可用性。
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