问：IT运维工具itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
答：iTop，是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。

问：安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式

答：原则上不可以，变更管理模式会引发数据库结构变更的连锁反应，建议备份数据后创建新的实例再进行还原操作

问：itop安装中文数据导出出现乱码如何解决？

答：itop在同样导出csv文件这样一个功能的时候，在这两个地方使用不同的方式生成csv文件。相当于必须同时修改这两处，才能保证导出的带内容的csv文件和模板csv文件都不出现乱码。

1、  修改config-itop.php文件

（1）、修改config-itop.php文件的属性，去掉只读属性。

（2）、打开该文件，找到第49行，内容应该为

'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',

修改为：

//'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',

csv_file_default_charset' =>'UTF-8',

（3）、保存，并改将文件改为只读。

2、  修改csvimport.php文件

（1）、修改csvimport.php文件的属性，去掉只读属性。

（2）、打开文件，找到第435行，内容应该如下：

    $oPage->add($sResult);

把这一行修改为如下两行：

//    $oPage->add($sResult);

   $oPage->add("\xEF\xBB\xBF".$sResult);

（3）、保存，并改将文件改为只读。

详细请参照技术文档：http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=34318

问：模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？

答：itop-request-mgmt是简单的请求管理模块；

itop-request-mgmt-ITIL是符合ITIL流程的请求管理，包含了用户请求管理和事件管理

问：itop可以和哪些外部系统进行集成

答：可以与其他IT工具进行集成（监测系统、报表工具、自动化的库存等），如LDAP、AD活动目录、CAS单点登录、邮件、Zabbix、Nagios、OpenOffice、Cacti。与AD集成参考：https://wiki.openitop.org/doku.php?id=active_directory_integration

作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。

iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。

它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。iTop架构如下图所示：

优势：

1、开源，扩展性强容易开发。

2、理念。强调以人为本的IT运维和运营的管理；

3、工具。用户操作智能化，提高工具使用效率；

4、扩展性。丰富的集成接口和定制功能，提升工具随需而变的能力；

5、合规性。遵循ITIL最佳实践、国际通行的ISO20000标准；

6、CMDB核心。提供强大的CMDB模块，动态生成CI关系拓扑图；

7、聚焦业务。依托ITIL培训基地在业界领先的研究成果和咨询经验，使工具的业务逻辑设计更加符合IT运维的实际工作需求；

8、解决方案。具备包括培训、咨询、软件的一体化解决方案。

iTop开源ITSM软件工具功能浅析1、适用范围
■ 关注流程管理、过程透明，以及服务品质；
■ 注重客户满意度、注重服务品质的提高；
■ 希望加强控制IT流程、提升服务效率和质量；
■ 关注ITIL、ITSS、ISO/IEC 20000等方法论和标准；
■ 希望将标准化流程和国际标准有效落地到实际IT运维工作中；
■ 希望在整个服务生命周期内跟踪资产、业务服务成本；
■ 希望出具各类服务报告，保证服务的有效交付，印证业务价值。平台特点1、基于ITIL标准的典型ITSM（即信息技术服务管理）软件。
2、实现突发事件记录、跟踪、审核、关闭、服务质量调查全部生命周期。
3、计划任务值班管理，提供IT内部日常运行维护checklist。
4、实现问题管理记录、跟踪、审核、解决方案提出的生命周期管理，并与事件管理有效关联。
5、实现变更管理的申请、审核，实施的全周期，并且与配置管理流程紧密结合。
6、实现配置管理的生成、审批、领用、运行、维护、转移、报废的完整生命周期，独创配置关系的独特显示，脉络清晰直观的关系展现。
7、知识库积累、人员培训的最好基地；企业知识沉淀的有力工具。
8、直观、有效的报表功能，最好的工程师绩效评估指标。
系统功能【服务台】
全程跟踪监控事件解决过程
通过图形化的监控界面，实时掌控进度，确保服务按时完成
多种服务方式入口
网上直接填单，电话补单，Email导入
多种服务分派方式
【事件管理】
完全符合ITIL标准的可定制的服务类别（错误报告，技术服务请求，变更申请）
事件表单根据服务流程的变化随时定制
人工干预，协助分析，任务转交
支持事件服务级别(SLA)管理
实现工单计时
支持用户满意度调查
【配置管理】
支持硬件、软件、文档等多种配置项的全生命周期(产生、确认、领用、维修、移交、报废)管理
支持配置项间的多种配置项关系定义
配置关系图形化展现
支持CSV文件格式导入导出，快速建立配置库
支持地理信息管理
支持配置项自定义增加
支持配置属性增减
支持影响度分析
【问题管理】
支持多种发起方式
包括IT服务部门内部发起和在事件处理中发起两种方式
与事件管理和计划任务的关联
【变更管理】
与事故管理，配置管理的关联处理
变更历史记录清晰明了，有据可查
严格的变更控制流程，确保变更无误，避免问题发生
【统计分析】
支持多种绩效考核KPI指标，多角度全方位体现IT部门绩效和人员绩效
丰富的报表统计功能
【系统管理】
独有的IT服务人员分组功能，与事件管理和问题管理流程结合，便于IT部门内部管理和团队协同工作
灵活方便的角色划分和权限定制
【知识库-已知错误数据库】
事件管理，问题处理中的解决方法入库，日积月累形成企业知识财富
利用知识库对用户常见问题进行向导式的自服务式帮助提示，减轻IT服务人员工作量，提高效率
【其他功能】
系统公告、邮件通知、可扩展短信提醒

相关链接：

还有其他百问内容，请返回百问汇总贴：http://ITIL-foundation.cn/thread-89952-1-1.html

本帖子由：ITIL认证iTop百问整理团队进行整理

2016-4-6

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问：IT运维工具itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
答：iTop，是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。

问：安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式

答：原则上不可以，变更管理模式会引发数据库结构变更的连锁反应，建议备份数据后创建新的实例再进行还原操作

问：itop安装中文数据导出出现乱码如何解决？

答：itop在同样导出csv文件这样一个功能的时候，在这两个地方使用不同的方式生成csv文件。相当于必须同时修改这两处，才能保证导出的带内容的csv文件和模板csv文件都不出现乱码。

1、  修改config-itop.php文件

（1）、修改config-itop.php文件的属性，去掉只读属性。

（2）、打开该文件，找到第49行，内容应该为

'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',

修改为：

//'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',

csv_file_default_charset' =>'UTF-8',

（3）、保存，并改将文件改为只读。

2、  修改csvimport.php文件

（1）、修改csvimport.php文件的属性，去掉只读属性。

（2）、打开文件，找到第435行，内容应该如下：

    $oPage->add($sResult);

把这一行修改为如下两行：

//    $oPage->add($sResult);

   $oPage->add("\xEF\xBB\xBF".$sResult);

（3）、保存，并改将文件改为只读。

详细请参照技术文档：http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=34318

问：模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？

答：itop-request-mgmt是简单的请求管理模块；

itop-request-mgmt-ITIL是符合ITIL流程的请求管理，包含了用户请求管理和事件管理

问：itop可以和哪些外部系统进行集成

答：可以与其他IT工具进行集成（监测系统、报表工具、自动化的库存等），如LDAP、AD活动目录、CAS单点登录、邮件、Zabbix、Nagios、OpenOffice、Cacti。与AD集成参考：https://wiki.openitop.org/doku.php?id=active_directory_integration

作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。

iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。

它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。iTop架构如下图所示：

优势：

1、开源，扩展性强容易开发。

2、理念。强调以人为本的IT运维和运营的管理；

3、工具。用户操作智能化，提高工具使用效率；

4、扩展性。丰富的集成接口和定制功能，提升工具随需而变的能力；

5、合规性。遵循ITIL最佳实践、国际通行的ISO20000标准；

6、CMDB核心。提供强大的CMDB模块，动态生成CI关系拓扑图；

7、聚焦业务。依托ITIL培训基地在业界领先的研究成果和咨询经验，使工具的业务逻辑设计更加符合IT运维的实际工作需求；

8、解决方案。具备包括培训、咨询、软件的一体化解决方案。

iTop开源ITSM软件工具功能浅析1、适用范围
■ 关注流程管理、过程透明，以及服务品质；
■ 注重客户满意度、注重服务品质的提高；
■ 希望加强控制IT流程、提升服务效率和质量；
■ 关注ITIL、ITSS、ISO/IEC 20000等方法论和标准；
■ 希望将标准化流程和国际标准有效落地到实际IT运维工作中；
■ 希望在整个服务生命周期内跟踪资产、业务服务成本；
■ 希望出具各类服务报告，保证服务的有效交付，印证业务价值。平台特点1、基于ITIL标准的典型ITSM（即信息技术服务管理）软件。
2、实现突发事件记录、跟踪、审核、关闭、服务质量调查全部生命周期。
3、计划任务值班管理，提供IT内部日常运行维护checklist。
4、实现问题管理记录、跟踪、审核、解决方案提出的生命周期管理，并与事件管理有效关联。
5、实现变更管理的申请、审核，实施的全周期，并且与配置管理流程紧密结合。
6、实现配置管理的生成、审批、领用、运行、维护、转移、报废的完整生命周期，独创配置关系的独特显示，脉络清晰直观的关系展现。
7、知识库积累、人员培训的最好基地；企业知识沉淀的有力工具。
8、直观、有效的报表功能，最好的工程师绩效评估指标。
系统功能【服务台】
全程跟踪监控事件解决过程
通过图形化的监控界面，实时掌控进度，确保服务按时完成
多种服务方式入口
网上直接填单，电话补单，Email导入
多种服务分派方式
【事件管理】
完全符合ITIL标准的可定制的服务类别（错误报告，技术服务请求，变更申请）
事件表单根据服务流程的变化随时定制
人工干预，协助分析，任务转交
支持事件服务级别(SLA)管理
实现工单计时
支持用户满意度调查
【配置管理】
支持硬件、软件、文档等多种配置项的全生命周期(产生、确认、领用、维修、移交、报废)管理
支持配置项间的多种配置项关系定义
配置关系图形化展现
支持CSV文件格式导入导出，快速建立配置库
支持地理信息管理
支持配置项自定义增加
支持配置属性增减
支持影响度分析
【问题管理】
支持多种发起方式
包括IT服务部门内部发起和在事件处理中发起两种方式
与事件管理和计划任务的关联
【变更管理】
与事故管理，配置管理的关联处理
变更历史记录清晰明了，有据可查
严格的变更控制流程，确保变更无误，避免问题发生
【统计分析】
支持多种绩效考核KPI指标，多角度全方位体现IT部门绩效和人员绩效
丰富的报表统计功能
【系统管理】
独有的IT服务人员分组功能，与事件管理和问题管理流程结合，便于IT部门内部管理和团队协同工作
灵活方便的角色划分和权限定制
【知识库-已知错误数据库】
事件管理，问题处理中的解决方法入库，日积月累形成企业知识财富
利用知识库对用户常见问题进行向导式的自服务式帮助提示，减轻IT服务人员工作量，提高效率
【其他功能】
系统公告、邮件通知、可扩展短信提醒

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2016-4-6

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