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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理


5.2 ITSS与其它标准的关系
  目前，与信息技术具有相关性和关联性的标准比较多，标准建设者和使用者经常在实施中对繁多的标准存在困惑，下表将目前大家较为熟知的标准做了一个比较，我们可以较为清晰地了解这些标准之间的特征区别。

   

  近年来，随着中国的IT服务企业在管理上的日趋成熟以及各种标准在中国的推广，IT服务企业愈来愈重视对标准的采纳和应用。截止到2011年7月，在28000多家双软认证的企业中，有1500余家企业通过了CMMI，500余家企业通过了ISO/IEC 27001，400余家企业通过了ISO/IEC20000，ITSS的成员单位也已有110余家。
  实施者普遍发现，标准与标准之间也存在相互借鉴甚至包含的关系，在给予实施者更多的理论指导的同时，在整合性和兼容性方面也提出了一定的挑战。以下图为例，可以清楚地发现，ITSS的内容与目前许多IT管理标准的内容具有相似性，也是可以相互借鉴的。
  各种IT服务相关标准，对IT组织来说，犹如各种营养元素。不过值得注意的是，面对如此之多的营养元素，IT组织颇有为难。如果遗漏某个环节的实施，难免造成营养不足，但如果要全面实施，成本固然是个天文数字，更加之每个标准均分属不同的机构研发，使得一方面整合与兼容难度极大；另一方面，每个标准的发展亦存在参差不齐的状况，部分相关标准尚停留在80年代的理念。比较合适的办法是采用如ITSS这类覆盖范围较广的标准来建立统一的体系，在体系的不同过程中，适当采用不同标准的方法作为补充与参考，这样往往能实现成本效益最大化。

   

  在诸多标准中，整体上与IT服务相关性最强的当属ITSS、ITIL、ISO/IEC 20000、CMMI-SVC与COBIT。在以上五种标准中，各自的侧重点具有一定的差异性，其中ITSS是对IT服务全景涉及范围较广的标准库，ITIL是IT服务管理的最佳实践框架，ISO/IEC 20000是基于ITIL的IT服务管理标准，CMMI-SVC重点在于评估服务能力的成熟度，COBIT是以管控目标为导向的管理思路。
  下图以IT服务的生命周期五阶段和四要素为基线，体现出了几个主要标准的各自管理特色。

   

  综上所述，IT服务的相关标准既有共性亦有特性，不同的组织架构根据业务目标的不同，并结合当前的实施条件，来选择合适的IT服务标准。并不提倡一味追求“完美”或“时髦”。我们应当从适用性、兼容性、整合性、普及性以及政策相关性等多方面做出有价值的判断，并充分考虑成本因素和价值因素，这样的决策将是战略成功的关键。


返回到首页 《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第二版）连载  http://ITIL-foundation.cn/thread-36259-1-1.html

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（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747  

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5.2 ITSS与其它标准的关系
  目前，与信息技术具有相关性和关联性的标准比较多，标准建设者和使用者经常在实施中对繁多的标准存在困惑，下表将目前大家较为熟知的标准做了一个比较，我们可以较为清晰地了解这些标准之间的特征区别。

   

  近年来，随着中国的IT服务企业在管理上的日趋成熟以及各种标准在中国的推广，IT服务企业愈来愈重视对标准的采纳和应用。截止到2011年7月，在28000多家双软认证的企业中，有1500余家企业通过了CMMI，500余家企业通过了ISO/IEC 27001，400余家企业通过了ISO/IEC20000，ITSS的成员单位也已有110余家。
  实施者普遍发现，标准与标准之间也存在相互借鉴甚至包含的关系，在给予实施者更多的理论指导的同时，在整合性和兼容性方面也提出了一定的挑战。以下图为例，可以清楚地发现，ITSS的内容与目前许多IT管理标准的内容具有相似性，也是可以相互借鉴的。
  各种IT服务相关标准，对IT组织来说，犹如各种营养元素。不过值得注意的是，面对如此之多的营养元素，IT组织颇有为难。如果遗漏某个环节的实施，难免造成营养不足，但如果要全面实施，成本固然是个天文数字，更加之每个标准均分属不同的机构研发，使得一方面整合与兼容难度极大；另一方面，每个标准的发展亦存在参差不齐的状况，部分相关标准尚停留在80年代的理念。比较合适的办法是采用如ITSS这类覆盖范围较广的标准来建立统一的体系，在体系的不同过程中，适当采用不同标准的方法作为补充与参考，这样往往能实现成本效益最大化。

   

  在诸多标准中，整体上与IT服务相关性最强的当属ITSS、ITIL、ISO/IEC 20000、CMMI-SVC与COBIT。在以上五种标准中，各自的侧重点具有一定的差异性，其中ITSS是对IT服务全景涉及范围较广的标准库，ITIL是IT服务管理的最佳实践框架，ISO/IEC 20000是基于ITIL的IT服务管理标准，CMMI-SVC重点在于评估服务能力的成熟度，COBIT是以管控目标为导向的管理思路。
  下图以IT服务的生命周期五阶段和四要素为基线，体现出了几个主要标准的各自管理特色。

   

  综上所述，IT服务的相关标准既有共性亦有特性，不同的组织架构根据业务目标的不同，并结合当前的实施条件，来选择合适的IT服务标准。并不提倡一味追求“完美”或“时髦”。我们应当从适用性、兼容性、整合性、普及性以及政策相关性等多方面做出有价值的判断，并充分考虑成本因素和价值因素，这样的决策将是战略成功的关键。


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