2013年16期ITIL认证讲堂《iTop流程演练》
讲师简介	酷帮，iTop中国社区ITOP专家，长期从事ITOP研究。
介绍	1、事件管理流程: 2、变更管理流程操作：       1、从参与的网友当中，安排相应角色，如：服务台、二线工程师、事件经理、变更人员、变更主管、变更审批       2、按流程进行，模拟事件管理、变更管理中，各个角色的操作内容和方法。
在线录音	学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2013年16期ITIL认证讲堂《iTop流程演练》
讲师简介	酷帮，iTop中国社区ITOP专家，长期从事ITOP研究。
介绍	1、事件管理流程: 2、变更管理流程操作：       1、从参与的网友当中，安排相应角色，如：服务台、二线工程师、事件经理、变更人员、变更主管、变更审批       2、按流程进行，模拟事件管理、变更管理中，各个角色的操作内容和方法。
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