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Alan
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体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc
文件名: 体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc 下载地址: files/9ab7a885-07f4-11e0-aa74-0015c55db73d/
8884
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流动的水
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2013-3-25
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长河
2010-12-15
体系文件-ITSM服务管理手册.pdf
文件名: 体系文件-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/415f74fa-07f5-11e0-a038-0015c55db73d/
2626
4
0
流动的水
@
2013-3-25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册
文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/
3756
9
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chen69qing
@
2013-10-22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
david
2010-12-15
图片
ITIL V3为你所用的5条谏言
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3为你所用的5条谏言 ITIL v3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言,新版ITIL范围更广、内容更细、组织得更好。用户表示,与ITIL v2将重点放在日常运营及不连贯的单点处方相比,新版ITIL的“服务生命周期”方式实现了重大改进。 ...
3409
6
0
szzishan
@
2011-6-2
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
图片
实现SLA的20个步骤
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转自《信息技术与标准化》2010-9期 部署SLA管理流程的20个步骤20 steps of implementing SLA management process西安交大管理学院 曹坤良 摘 要如何快速实施SLA管理流程,作为IT服务管理国际标准的IEC/ISO 20000体系只是提出了认证上的要 ...
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rocky2017
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2017-1-7
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admin
2010-12-15
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阿里巴巴结缘ITIL最佳实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 民以食为天,身体的健康与合理的饮食紧密相关。营养需要均衡,膳食贵在合理,而对于企业的IT部门而言,虽然具备了基本的IT支持职能,但是大都处在“亚健康”状态,需要对症进补。ITIL v3作 ...
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xuewping
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2013-12-16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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IT获得和实施过程控制
2007
1
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用心承诺
@
2014-3-26
来自:
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admin
2010-12-15
精0
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IT规划和组织的控制
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 对于一个在IT应用方面成熟的企业,任何在IT方面投资,之前都会有一个详细的规划和论证过程。同时,信息组织结构和职能的优化也是伴随着IT投入而展开的。在COBIT中,IT规划和组织是一 ...
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mingdao1860
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2012-3-27
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