第一部分 ISO 20000介绍 在介绍 ISO 20000 的认证和实践之前，本书将首先从ISO 20000背景开始对ISO20000 这个IT 服务管理领域的国际标准进行详细介绍。从ITIL 诞生到ISO 20000 成为国际标准，历经了近20 年的时间，IT 服务管理从最佳实践中产生，又指导实践的开展，这正是它具备强大生命力的最大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以： . 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作； . 使企业更好的使用人 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 夸克企业顾问有限公司王瀚骏副总经理 曾任百事（中国）公司的市场总监、美国美林投资集团市场总监，具有十多年丰富的市场营销实战经验，是宝洁公司认证的资深市场研究主持人。现任中国石化集团、北京华融集团、上海皮宝制药集团、江中 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 外包挑战CIO领导力？ 外包已经成为趋势，但是对CIO领导力而言，外包是一把双刃剑。 “中国CIO领导力调查”结果显示， 2005年，58% 的企业增加了IT项目外包，选择减少的公司仅占7%，22%的企业坚持不变，还有13%的企业表示没有统计。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO努力将企业的业务目标和IT项目结合在一起，用商业科技手段推动企业的业务变革，以提升自己在公司中的领导力，但往往事与愿违。调查结果显示，在将IT项目与业务目标进行结合的过程中，CIO表现得“心有余而力不足”。来自3个方面的困难 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们在做着表面上看似是对于各种不同应用的开发，其实背后所对应的架构设计都是相对稳定的。在一个好的架构下编程，不仅对于开发人员是一件赏心悦目的事情，更重要的是软件能够表现出一个健康的姿态；而架构设计的不合理，不仅让开发人 ...

下面哪一项是供应商管理的职责? a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议(0LAs) 答案是哪一个，请大家帮忙分析下~