ITIL 4 PM实践经理（PM）认证介绍
ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程是专为那些希望在IT服务管理领域担任实践经理（ITIL流程经理）职位的专业人士设计的。通过本课程，学员将深入理解ITIL 4框架的最佳实践，并能有效领导和管理IT服务管理的各项实践。课程不仅帮助学员提升在复杂服务环境中的IT服务管理技能，还增强其在服务交付中的战略思维和改进能力。认证要求：
要获得ITIL 4 Practice Manager证书，学员需通过ITIL 4 CDS考试，并同时满足以下任一条件：
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通过MSF、PIC、CAI模块中的任意一个模块的综合考试：
[*]MSF（Monitor, Support & Fulfil：监控、支持和履行）
[*]PIC（Plan, Implement & Control：计划、实施和控制）
[*]CAI（Collaboration, Assure & Improve：协作、保证和改进）
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通过以下15个小考试中的任意五个：
[*]Release Management（发布管理）
[*]IT Asset Management（IT资产管理）
[*]Deployment Management（部署管理）
[*]Change Enablement（变更支持）
[*]Service Level Management（服务级别管理）
[*]Supplier Management（供应商管理）
[*]Relationship Management（关系管理）
[*]Information Security Management（信息安全管理）
[*]Continual Improvement（持续改进）
[*]Service Configuration Management（服务配置管理）
[*]Incident Management（事件管理）
[*]Problem Management（问题管理）
[*]Service Desk（服务台）
[*]Service Request Management（服务请求管理）
[*]Monitoring and Event Management （监控和事态管理）
通过扩展模块的BRM和ITAM考试，并同时通过上述15个小考试中的任意三个。
课程内容：
本课程内容涵盖了ITIL 4的核心概念，并深入讲解如何在实际工作中领导和管理服务管理实践。具体包括以下方面：
[*]IT服务管理实践的领导力：学员将学习如何有效领导和协调组织中的各项服务管理活动，确保最佳实践得到充分执行，推动组织实现业务目标。
[*]战略视角和服务价值系统：课程帮助学员理解如何从战略层面出发，将IT服务管理实践与组织的整体目标对齐，推动服务质量和价值的提升。
[*]跨实践协作与整合：通过多个服务管理领域的深入学习，学员能够在不同的实践之间建立起协作机制，确保各项服务管理活动的协调性和有效性。
[*]持续改进和服务创新：课程强调持续改进的理念，学员将掌握如何评估并优化现有的服务管理实践，确保服务的持续创新和高效交付。
适用对象：
本课程特别适合以下人员：
[*]已具备一定IT服务管理背景，并希望晋升为实践经理的专业人士。
[*]在IT服务管理领域负责领导和改进服务实践的团队领导或经理。
[*]对ITIL 4框架有基本了解，并希望进一步提升自己在实践管理方面能力的人员。
ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程将帮助学员掌握关键的服务管理技巧和战略思维，使他们能够在复杂和多变的服务管理环境中成功地领导团队，推动组织实现更高效的服务交付和持续改进。通过获得该认证，学员将进一步提升其在IT服务管理领域的专业能力，为个人职业发展和组织的成功做出更大贡献。
ITIL 4 大师级（Master）认证介绍
在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进行了更新和优化。其中，ITIL 4 大师级（Master）认证代表了个人在IT服务管理领域的最高水平。自2023年4月10日起，PEOPLECERT官方正式上线了新的ITIL Master认证方式，简化了认证流程，使其更加灵活和高效。
一、ITIL Master认证概述
ITIL Master认证旨在表彰那些在IT服务管理领域具有深厚实践经验和战略眼光的专业人士。与之前需要提交论文和进行答辩的方式不同，新的认证方式主要通过完成一系列特定的考试模块来获得。具体而言，获得ITIL Master认证需要完成以下三个高级证书：
[*]ITIL 4 管理专家（Managing Professional，MP）
[*]ITIL 4 战略领导者（Strategic Leader，SL）
[*]ITIL 4 实践经理（Practice Manager，PM）
完成上述三个证书的考试后，专业人士即可获得ITIL Master认证，证明其在IT服务管理领域的卓越能力和领导水平。
二、认证路径详解
[*]ITIL 4 管理专家（MP）
该认证模块关注于数字化运营模式的实现，强调对ITIL 4框架中数字化运营核心概念、原则和方法的理解。持有此认证的专业人士能够运用敏捷、精益、DevOps等现代技术和管理方法来优化数字化运营。
[*]ITIL 4 战略领导者（SL）
此模块侧重于规划数字化战略和引领数字化转型的能力。专业人士将学习如何将组织的业务战略目标与数字化战略对齐，领导数字化战略转型，并逐步建立数字化能力基础。
[*]ITIL 4 实践经理（PM）
该认证模块强调在组织中落实ITIL实践和价值流的方法。专业人士将学习如何在组织的人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程等方面实施ITIL实践，以提升组织的IT服务管理能力。
三、认证流程与要求
要获得ITIL Master认证，专业人士需要按照以下步骤进行：
[*]完成基础级认证：
首先，需获得ITIL 4 Foundation（基础级）认证，掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式，对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其应用于实际工作中。
[*]获取管理专家和战略领导者认证：
在获得基础级认证后，需依次完成ITIL 4 MP和ITIL 4 SL两个高级认证模块的培训和考试。这两个模块分别关注数字化运营模式的实现和数字化战略的规划与领导。
[*]获得实践经理认证：
完成ITIL 4 MP和ITIL 4 SL认证后，需再考取ITIL 4 PM认证。该模块专注于在组织中落实ITIL实践和价值流的方法。
[*]获得ITIL Master认证：
完成上述三个认证模块的考试后，专业人士将自动获得ITIL Master认证，无需额外提交论文或进行答辩。
四、认证优势
[*]专业认可： ITIL Master认证代表了个人在IT服务管理领域的最高水平，受到全球企业和组织的广泛认可。
[*]职业发展： 持有ITIL Master认证的专业人士通常在职业发展中具有竞争优势，能够担任高级管理职位，领导复杂的IT服务管理项目。
[*]组织价值： 具备ITIL Master认证的专业人士能够帮助组织优化IT服务管理实践，提高服务质量和运营效率，推动数字化转型。
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